FAQ DUKELAND

Wir verwenden beim Dukeland Open Air Festival ein bargeldloses Zahlungssystem. Alle Getränke-Bars und Speise-Stände innerhalb des Festivalgeländes nehmen nur Zahlungen über den RFID-Chip, der sich auf deinem Festivalbändchen befindet, entgegen. Cashless Payment ist eine einfachere und sicherere Möglichkeit, Zahlungen zu tätigen als herkömmliche physische Token.

Option 1: Richte dein bargeldloses Konto im Voraus hierüber ein. Du benötigst lediglich die Barcode-Nummer von deinem Ticket. Dann musst du nur noch den Betrag auswählen, den du aufladen möchtest, und bezahlen. Wenn du auf dem Festivalgelände ankommst, erhältst du nach dem Scan deines Tickets dein Festivalbändchen, das durch nochmaliges Scannen automatisch mit deinem Konto verknüpft wird. Schon kann’s los gehen und du kannst sofort auf deinen im Vorfeld aufgeladenen Betrag verfügen! Grundsätzlich empfehlen wir Option 1 als den einfachsten Weg, um deinen Chip einzurichten.

Option 2: Richte deinen bargeldlosen RFID-Chip vor Ort ein. Wenn du dein Online-Konto noch nicht im Vorfeld erstellt hast, ist das auch kein Problem: Auch hier erhältst du nach dem Scan deines Tickets am Einlass dein Festivalbändchen. Damit gehst du zu einer der vielen Aufladestationen und fügst dort Geld hinzu, indem du mit Bargeld oder deiner Bankkarte den gewünschten Aufladebetrag bezahlst. Die RFID-Chips müssen nicht zwingend online registriert werden, wenn du dies nicht möchtest, aber wir empfehlen es dringend, falls du dein Festivalbändchen verlieren solltest oder nach Ende der Veranstaltung nicht ausgegebenes Geld zurückfordern möchtest (weitere Informationen dazu weiter unten). Der Chip auf dem Festivalbändchen kann natürlich jederzeit während deines Besuchs aufgeladen werden.

Du kannst deinem Chip online per Debit- oder Kreditkarte sowie Überweisung Geld hinzufügen, bevor du am Veranstaltungsort ankommst. Wenn du es vorziehst, bei deiner Ankunft vor Ort aufzuladen, kannst du das an einer unserer Aufladestationen tun, die EC-Karten, Kreditkarten und natürlich Bargeld akzeptiert. Das Festivalbändchen mit RFID-Chip wird genutzt, um alle Speisen und Getränke vor Ort zu bezahlen. Bar- oder Kartenzahlungen sind an den Bars nicht möglich.

Es gibt effektiv zwei Arten von Rückerstattungen - eine für diejenigen, die vor der Veranstaltung ein bargeldloses Konto erstellt haben, und eine für diejenigen, die vor Ort mit Bargeld oder Karte aufgeladen haben. Bitte beachte, dass du bis einschließlich Mittwoch, 13. Juli 2022 Zeit hast, nicht ausgegebene Gelder auf deinem Chip zu beanspruchen.

Um deine Rückerstattung zu bearbeiten, musst du deine Kontodaten sowie den 6-stelligen Code auf der Rückseite deines Chips angeben – also, verlier dein Festivalbändchen nicht! Wenn du ein bargeldloses Konto erstellt hast und eine Rückerstattung für das verbleibende Guthaben auf deinem Chip beantragen möchtest, kannst du dies tun, indem du dich über den bargeldlosen Bereich bei deinem Konto anmeldest. Du erhältst dann die Rückerstattung auf das von dir gewählte Konto innerhalb von fünf bis zehn Werktagen.

Wenn du vor der Veranstaltung kein bargeldloses Konto erstellt hast, kannst du dies auch im Nachhinein tun, um dein Geld zurückzufordern. Schnell und einfach: Folge einfach den Schritten innerhalb des oben genannten bargeldlosen Bereichs.

Nein, alle unsere Speise- und Getränkestände können die Zahlung nur über deinen RFID-Chip auf dem Festivalbändchen abwickeln. Bankkarten werden nirgendwo auf der Veranstaltung akzeptiert, außer an den ausgewiesenen Aufladestationen vor Ort. Dasselbe gilt für Bargeld: dieses kannst du ebenfalls an den Aufladestationen dazu nutzen, um jederzeit dein Guthaben auf dem RFID-Chip aufzuladen.

Nachdem du etwas gekauft hast, kannst du an der Bar bzw. am Essensstand dein Guthaben erfragen. Wenn du dich im Voraus registriert hast, kannst du dein Guthaben auch jederzeit von deinem Handy aus überprüfen. Selbstverständlich können dir auch die Aufladestationen vor Ort jederzeit deinen aktuellen Kontostand mitteilen.

Du musst kein Konto im Voraus registrieren, aber wie bereits oben erwähnt, empfehlen wir es unbedingt. Auf diese Weise kannst du vor Veranstaltungsbeginn hierüber Guthaben online aufladen oder auch einfach vor Ort deinen Chip sperren, falls er verloren geht; außerdem eben nicht ausgegebene Gelder nach der Veranstaltung zurückfordern. Wenn du dein Festivalbändchen am Veranstaltungsort verlieren solltest und du dein Konto im Vorfeld nicht registriert hast, kannst du auch kein nicht ausgegebenes Geld zurückfordern.

Wenn du dein Konto online registriert hast, kannst du dieses sperren, indem du den Infopoint vor Ort besuchst. Dort erhältst du nach einer Überprüfung ein neues Bändchen, dessen RFID-Chip wird das Guthaben des von dir gesperrten Kontos gutgeschrieben. Wenn du jedoch kein Konto erstellt hast, ist es leider nicht möglich, deinen Chip zu sperren, da uns dann keine eindeutige Referenznummer vorliegt. Dies ist ein Hauptgrund, warum wir dringend empfehlen, das Konto im Voraus zu erstellen.

Direkt am Haupteingang des Festivals – nach der Sicherheitskontrolle – bekommst du automatisch nach erfolgreichem Scan deines Tickets dein Festivalbändchen, auf dem sich der RFID-Chip befindet, angelegt.

Definitiv. Unser Partner hierfür, Weezevent, ist ein bewährter bargeldlosen Anbieter für Hunderte von Veranstaltungen in ganz Europa. Dein Geld ist absolut sicher auf deinem Chip.

Die bargeldlose Lösung ist sicherer, schneller und einfacher zu handeln als das übliche Token-System, das ihr von vielen anderen vergleichbaren Events in der Vergangenheit kennt, und wird immer mehr Verwendung finden in Zukunft. Das Dukeland Open Air Festival ist dabei Vorreiter in der Region Stuttgart!

Dies kann problemlos vom Barpersonal korrigiert werden, das eure Bestellung angenommen hat.

Der Mindestaufladebetrag beträgt 10 €, der Höchstbetrag des Kartenguthabens liegt bei 250 €. Die Beträge können natürlich jederzeit nach dem Aufbrauchen wieder gemäß deiner Vorstellung aufgestockt werden.

Um nach der Veranstaltung Restgelder zu beanspruchen, musst du wie bereits mehrfach erwähnt dein Konto online hierüber registriert sowie mindestens 2 € Guthaben darauf haben – bitte beachte: Guthaben, das über eine unserer Sonderaktionen erlangt wurde, kann natürlich nicht rückerstattet werden. Falls eine Rückerstattung beantragt wird, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 1,50 € pro Vorgang an. Unser Ziel ist es, alle Rückerstattungen innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach Einreichung des Rückerstattungsantrags zu bearbeiten.

Rückerstattungen können zwischen dem 13.06. und 13.07.2022 beantragt werden, ihr habt also einen ganzen Monat Zeit dafür. Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert dann in der Regel fünf bis zehn Werktage.

Es fällt eine Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen in Höhe von 1,50 € pro Vorgang an. Gleichzeitig musst du mindestens 2 € auf deinem Konto haben. Das gesamte auf deinem Chip verbliebene Geld kann auf dein Konto zurückerstattet und abgebucht werden.

Es gibt keine Transaktionsgebühr für deine bargeldlosen Zahlungen vor Ort.

Die Daten, die wir sammeln, sind sehr nützlich, wenn es um betriebliche Zwecke geht – insbesondere für die Personalbesetzung und die Bereitstellung der besten Auswahl an Speisen und Getränken. Wir verwenden die Daten nicht, um zu erfahren, was Einzelpersonen tun, und keine der Ausgabendaten wird an Dritte weitergegeben. Unsere DSGVO-Richtlinie erstreckt sich auf die Verwendung deiner unpersonalisierten Daten in unserem bargeldlosen System.

Auf keinen Fall, es gibt kein GPS-Tracking-System in den Chips. Es ist einfach eine Zahlungslösung.

Das erfährst du zeitnah vor dem Festival über unser digitales Festival Booklet und natürlich vor Ort an den Bars bzw. Essensständen – stay tuned!